Diplomprosjekt
Interaksjonsdesign
Vår 2020
Institutt for design
I vår diplomoppgave har vi fokusert på manipulativ design i digitale medier, også kalt “dark patterns” på engelsk. Manipulativ design utny-tter kunnskap om hvordan hjernen fungerer og hvordan vi tar beslut-ninger. Tjenester blir designet slik at det utnytter våre kognitive svak-heter til sin fordel. Konsekvensene kan være dramatiske for sårbare grupper, diskriminering og samfunnet.
Lovmessig skaper manipulativ design en drakamp mellom tilsynsmy-ndighetene og tjenesteleverandører. Tilsynsmyndighetene er over-belastet og trenger nye verktøy for å opprettholde sin samfunnsop-pgave, som er å gjøre markedene enklere og tryggere for forbrukerne. Det skjer ofte oversettelser fra lovspråket til design- og programmer-ingsspråk, som bryter loven. Oversettelsen fra ord til formelementer og interaksjoner gjør at jurister ikke alltid har nok kompetanse til å kunne avgjøre hva som er god praksis av design.
Basert på dette foreslår vi å utvikle en støttetjeneste som gir norske for-brukere trygghet i internetthandel. Gjennom en bred utforskingsfase har vi kommet fram til vårt løsningsforslag som vi har valgt å navngi SIKT.
SIKT er et initiativ for å gjøre forbrukere tryggere på internett. Den digi-tale tjenesten verifiserer norske bedrifter og sertifiserer bransjeledende bedrifter innen brukervennlighet, handelsskikk, og personvern. SIKT er tilrettelagt handelsmønstrene til forbrukerne, og skal nå ut med sitt budskap når det er mest relevant. Tjenesten skal skape en plattform for bedrifter hvor det å være markedsledende og brukervennlig både samsvarer og belønnes. Vårt forslag er en digital tjeneste som bør eies av en uavhengig interesseorganisasjon som Forbrukerrådet.
Joakim Engelsjord Kallestad / joakim.engelsjord.kallestad@stud.aho.no
Vegard Kjørsvik Hartmann / vegard.kjorsvik.hartmann@stud.aho.no
Lovmessig skaper manipulativ design en drakamp mellom tilsynsmy-ndighetene og tjenesteleverandører. Tilsynsmyndighetene er over-belastet og trenger nye verktøy for å opprettholde sin samfunnsop-pgave, som er å gjøre markedene enklere og tryggere for forbrukerne. Det skjer ofte oversettelser fra lovspråket til design- og programmer-ingsspråk, som bryter loven. Oversettelsen fra ord til formelementer og interaksjoner gjør at jurister ikke alltid har nok kompetanse til å kunne avgjøre hva som er god praksis av design.
Basert på dette foreslår vi å utvikle en støttetjeneste som gir norske for-brukere trygghet i internetthandel. Gjennom en bred utforskingsfase har vi kommet fram til vårt løsningsforslag som vi har valgt å navngi SIKT.
SIKT er et initiativ for å gjøre forbrukere tryggere på internett. Den digi-tale tjenesten verifiserer norske bedrifter og sertifiserer bransjeledende bedrifter innen brukervennlighet, handelsskikk, og personvern. SIKT er tilrettelagt handelsmønstrene til forbrukerne, og skal nå ut med sitt budskap når det er mest relevant. Tjenesten skal skape en plattform for bedrifter hvor det å være markedsledende og brukervennlig både samsvarer og belønnes. Vårt forslag er en digital tjeneste som bør eies av en uavhengig interesseorganisasjon som Forbrukerrådet.
Joakim Engelsjord Kallestad / joakim.engelsjord.kallestad@stud.aho.no
Vegard Kjørsvik Hartmann / vegard.kjorsvik.hartmann@stud.aho.no
