Kunnskap:

Kurset skal gi studentene forståelse for:

• Hva tjenester er og hvorfor de er viktige.
• Designernes rolle i utviklingen av tjenester

En introduksjon til hovedfasene og verktøyene i tjenestedesignprosessen, inkludert:

• Brukerrettet innsiktsarbeide og etnografi
• Kundereisen og kontaktpunkter (touchpoints)
• Hvordan gå fra nøkkelinnsikt til idégenerering.
• Tjenesteprototyping
• Tjenestebevis

Utvikle ferdigheter og kunnskap innen:

• Visualisering

• Tilrettelegging

• Co-design

Kurset vil også introdusere en rekke tjenestedesignmetoder med spesielt fokus på AT ONE-metoden (Actor, Touchpoints, Offerings, Needs, Experiences)

Ferdigheter:

Studentene skal etter endt kurs:

• Kunne identifisere fremtidige tjenestemuligheter samtidig som de er i stand til å svare på kundenes behov
• Arbeide med særegenhetene ved å designe for tjenester:
• Designe med tid
• Designe for opplevelse
• Designe for verdi i bruk
• Kunne identifisere brukergrupper, samt ha lært brukerorienterte tilnærminger for å engasjere seg med disse gruppene.

 Være i stand til å visualisere og kommunisere:

• eksisterende kundeopplevelser av tjenester.
• potensielle tjenester
• anslåtte erfaringer med nye tjenester

Vite hvordan man:

• Bygger og tester tjenesteprototyper
• Planlegger og tilrettelegger workshops

Kunne artikulere og reflektere over forskjellen mellom designtilnærming som helhet og de spesifikke metodene knyttet til disiplinære tradisjoner.

Generell kompetanse

Studentene skal lære de generelle prinsippene, kunnskapen og ferdighetene om hvordan man jobber med eksisterende tjenester og inkrementelle forbedringer av eksisterende tjenester, hvordan man jobber med brukere, hvordan man jobber i et designteam, hvordan man designer nye tjenester, hvordan man jobber samskapende, samt hvordan men tester og prototyper for tjenesteutvikling. Studentene vil også bli oppmuntret til kritisk refleksjon over metodene for tjenestedesign og begrensninger i slike tilnærminger.