Diplomprosjekt
Systemorientert design
Vår 2022
Institutt for design
Pensjon betyr betaling, og er inntekten vi lever av etter at vi slutter i yrkeslivet. I Norge har vi alle en pensjon gjennom folketrygden. De som har vært yrkesaktive har også en spareavtale med en bank, eller tilsvarende, gjennom arbeidsgiver. Og noen har spart ved siden av det, i tillegg. Denne diplomoppgaven er et SOD (systemorientert design)-prosjekt i samarbeid med NAV for å belyse og forstå utfordringene og kompleksiteten i det norske pensjonssystemet, for å hjelpe folk å planlegge for pensjon. Jeg har designet tre A4-ark som visualiserer pensjon. Jeg har også designet en ny pensjonspyramide, med forklaring av pensjonene.
Denne oppgaven leverer forlag til tre brev til brukerne som viser dem hvordan det komplekse pensjonssystemet i Norge fungerer. Pensjonssystemet i Norge er et sammensatt tema som angår oss alle. Det er individuelt samtidig som det er felles. Likevel er det få personer som forstår systemet. Lover og ordninger rammer forskjellige yrkesgrupper, og individer ulikt. I dag vet man ikke hva man får i pensjon, før den aller første utbetalingen. Problemet er at nesten ingen brukere forstår pensjonssystemet. Det er mange ordninger å forholde seg til, for både brukere og tjenesteytere, og det er vanskelig å få oversikt. Systemet er dermed ikke transparent for brukerne på grunn av den høye terskelen for å forstå det. Dette fører til at det er vanskelig for brukere å planlegge og forutse hvordan deres pensjonistøkonomi blir. Brukere føler seg dumme, og de går i såkalte pensjonsfeller.
Denne diplomoppgaven tar for seg å løse følgende problemstilling; -Hvordan kan tjenesteytere gi brukerne oversikt over pensjonssystemet, slik at brukerne kan forstå totalbildet og lettere ta bevisste valg for sin pensjonsplanlegging? Jeg har samarbeidet med designseksjonen i NAV, som har vært prosjektpartner i denne diplomoppgaven, og de har delt sin innsikt. Jeg har gjort egen research om pensjonssystemet og identifisert potensiale for forbedringer i gripepunkter i systemet. Og ut ifra det, har jeg designet forslag til intervensjoner for å hjelpe brukere å forstå mer av hvordan pensjonssystemet i Norge fungerer, og sette lys på systemets kompleksitet for innbyggerne.
Morten Overrein / morten.lerfald.overrein@stud.aho.no / +47 91159702
